アライアンス・ランドリー・システムズ

クライアント

アライアンス・ランドリー・システムズ社は、100カ国以上で業務用ランドリー機器の設計、製造、販売を行っています。同社のマーケティングチームは、さまざまな国際部門や販売パートナーのサポートをしています。

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背景

同社の既存のデジタルアセット管理（DAM）システムは、グローバルなコンテンツ運用に必要な機能を欠いていました。同社のクリエイティブ・サービス・リーダーであるニック・ポルシン氏は、「動作が遅く、異なるタイムゾーンでは適切に機能しませんでした」と語ります。彼は、検索機能とアップロードツールが非常に限られており、「一つのプロジェクトが終わっても、それをDAMシステムにアップロードしたくないほど」と言っていました。

課題

DAMソフトウェアの機能制限により、多くのワークフローで非効率が発生していました。さらに、プラットフォームのセキュリティ・インフラは、一般データ保護規則（GDPR）の要件に合致していませんでした。「窮地を打開するきっかけは、GDPRでした」とニックは振り返ります。「グローバル企業である私たちは、EUのGDPRルールに準拠しなければなりませんでした」。そこで彼らは新しいDAMソリューションを探し始めたのです。

ソリューション

アライアンスは、検索や共有ツール、アップロードオプション、データ分析、セキュリティ機能など、高度なコンテンツ管理機能を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張できるシステムを必要としていました。「私たちは他の5つのDAMプロバイダーを調査し、デモなどすべて試しました」。

効果的なコンテンツ配信

「より良い方法で流通ネットワークにサービスを提供するべきだと感じており、ポータル機能はそのための明らかな選択でした。ポータルを使えば、パートナーは、現在のプロジェクト画像、ロケ地画像、ロゴのキュレートされたグループに簡単にアクセスすることができます。ブランド別、市場セグメント別、地域別にコンテンツを整理するために約20のポータルを構築し、それらを社内の外部ネットワークにリンクさせました。

コネクテッドテクノロジー

アライアンスでは、Acquia DAMのアセット埋め込みコードを使用して、コンテンツのオンライン公開方法を効率化しています。「私たちのウェブサイトにあるすべての画像は、ウェブサイトでホストされているのではなく、DAM（システム）でホストされています。文献も同じです。アセットの新しいバージョンがAcquia DAMにアップロードされると、ウェブに埋め込まれているあらゆる場所で自動的に更新されます。この戦略は、COPE（一度作成すれば、どこでも公開できる）として知られており、DAMシステム内のマスターファイルとの接続を維持することで、複数のウェブサイトやチャネルでアセットを公開することができています。これにより効率性が生まれ、デジタルのタッチポイント全体で一貫性のある最新のブランドプレゼンスを確保することができるようになりました。

パートナーシップ

アライアンス社は、以前のDAMプロバイダーによる最小限の導入と技術サポートに失望していたため、新しいベンダーを探す際には顧客サービスが最優先事項でした。「Acquia DAMでは、オンボーディングプロセスが体系化されていました。コーチがいて、私たちは毎週のように話し、適切な計画が立てられるようにしました。また、アクイアのウェブサイトにあるチャット機能などのサポートリソースも利用しました。ちょっとした質問をメッセージで送れるだけでも、とても助かっています。カスタマーサービスが素晴らしいです」。

結果

グローバルワークフローの調整

Acquia DAMを利用することで、同社は世界中のリモートチーム、ディストリビューター、パートナーエージェンシー、その他の関係者が必要なコンテンツにアクセスできるようになりました。以前はニックのチームを経由していた画像リクエストは、対応に数日かかることもありましたが、今ではその必要がありません。「我々のユーザーは南米、北米、ヨーロッパ、アジアにいるため、世界中のパートナーのためのプラットフォームとして機能している」とニックは話します。

ブランドの一貫性

今では、Acquia DAMはブランド・ガイドラインだけでなく、承認した最新コンテンツの情報源となっています。「親会社であるアライアンス社と、その下にある5つのブランドすべてのブランドガイドラインを作成しました。レターヘッド、パワーポイントのテンプレート、ロゴ、ブランドガイドラインをすべて掲載したポータルを社内イントラネットに作成し、誰もがこれらのアセットにアクセスできるようにしました 」。

これらのリソースへの合理化されたアクセスは、一貫したグローバルなブランド体験を保証するのに役立ち、適切なブランディングを行うための必要不可欠なツールです。

情報に基づくコンテンツの決定

Insightsアプリのデータ分析ツールでは、コンテンツがどのように使用されているか、誰がDAMシステムを使用しているかを見ることができます。「最初の数ヶ月だけで、27,000件のダウンロードがありました。これは驚くべき数字です。販売パートナーが、クリエイティブアセットを作るために画像やロゴファイルを求めていたことを物語っています」とニックは言います。そして、このデータを今後のコンテンツ戦略や予算の優先順位に活用する予定です。

明確な投資収益率（ROI）

DAMへの投資に対する最も直接的な見返りは何か？という質問に対し、ニックはこう答えました。「それは時間でしょう。大幅に時間が節約できていると誰もが感じています。検索がとても速くなり、探しているものを正確に見つけて、そのアセットだけをダウンロードすることができるのです。今までは画像やロゴのリクエストには2～3日かかり、異なるタイムゾーンのものであれば、さらに時間がかかっていました。今では自分たちでそれを見つけることができているのです」。

「他に有力なソリューションがあることは知っていますが、Acquia DAMを採用したのは100％正しい決断だったと確信しています。彼らは、あなたに確実に成果をもたらそうとしてくれます」とニック氏は話してくれました。